Die Kundenwahrnehmung spielt eine wichtige Rolle bei der Fähigkeit eines Unternehmens, seinen aktuellen Kundenstamm zu halten und neue potenzielle Kunden anzulocken. Die gute Nachricht ist, dass Unternehmen viele Faktoren steuern können, die diese Wahrnehmung prägen. Wie effektiv und effizient Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, ist einer dieser zentralen Faktoren. Unternehmen, deren Kommunikation aussagekräftig, konsistent und personalisiert ist und über die bevorzugten Kommunikationskanäle der Kunden erfolgt, können sich von Konkurrenten, deren Kommunikation überflüssig, irrelevant und fehlerhaft ist, abheben.
Angesichts des sich ändernden Geschäftsumfeldes, einschließlich steigender Kosten, wachsender Kundenerwartungen und mehr hybriden Belegschaftsmodellen, waren viele kleine Unternehmen schlicht und einfach dazu gezwungen, ihren Kundenkommunikationsprozess zu verändern. Die Frage lautet: Woher weiß man, ob die aktuelle Lösung langfristig tragfähig ist?