Alors que le télétravail a le vent en poupe et que la migration des applications vers le cloud reste d'actualité, les équipes IT peinent à tenir leurs objectifs en matière d'expérience digitale et de performances applicatives. Cette situation, qui pèse tant sur la productivité des collaborateurs que sur l'expérience des clients, est la conséquence d’outils quelque peu obsolètes qu'utilisent les entreprises pour gérer les performances applicatives (APM - application performance monitoring) et les performances réseau (NPM - network performance monitoring). Ces outils n’offrent pas cette visibilité holistique nécessaire pour évaluer, diagnostiquer et optimiser l'expérience utilisateur des applications actuelles.
Pour identifier les problématiques de performances technologiques et aligner l'expérience applicative des utilisateurs sur les objectifs de l'entreprise, les entreprises s’orientent vers des solutions de monitoring de l’expérience digitale (ou DEM pour digital experience monitoring) et les SD-WAN sécurisés.