Die Veränderungen im Jahr 2020 werden sich langfristig auf unsere Arbeitsweise auswirken. Dadurch bietet sich für jedes Unternehmen die einmalige Chance, für sich eine bessere Arbeitsweise zu finden – eine, die das Beste aus bisherigen Arbeitsmodellen mit den Vorteilen der effizienten neuen Methoden kombiniert, die sich während der Arbeit im Home-Office entwickelt und als wegweisend erwiesen haben.
Das gilt vor allem für Kundenservice-Teams. Die komplette Umstellung auf RemoteWork quasi über Nacht hat viele Service-Prozesse und Call Center durcheinander gebracht. Aber sie hat auch neue Denkweisen im Kundenservice hervorgebracht und demonstriert, wie man Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in dieser wichtigen Funktion bestmöglich unterstützt.