À trois jours d’un évènement professionnel à distance, Jasmine est dans l’embarras car elle n’a rien à se mettre. Elle a trouvé un chemisier qui lui plaît sur Internet, mais n’arrive pas à savoir s’il est en stock près de chez elle. Vu le délai, elle ne veut pas courir le risque de l’acheter en ligne. Poursuivant ses recherches, Jasmine finit par trouver le même chemisier sur un autre site. Cette fois, elle voit qu’il est en stock dans une boutique du quartier et peut en réserver un à sa taille avant d’aller le retirer sans contact.
Le lendemain, à son arrivée à la boutique, un vendeur apporte son chemisier, à la taille et dans la couleur choisies, jusqu’à sa voiture. Le vendeur a même sélectionné quelques accessoires pour compléter sa tenue. Ravie de l’expérience, Jasmine achète tous les articles.
Pour le retailer malheureux, les choses auraient pu se passer autrement s’il avait proposé une expérience d’achat couvrant le web et les magasins physiques. Selon l’Adobe Digital Economy Index 2020, le système BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) progresse d’environ 130 % en glissement annuel. Le retailer qui a conclu la vente a, quant à lui, déployé les technologies adéquates pour tirer parti de cette tendance, mais aussi pour s’adapter aux dernières en date comme le retrait sans contact. Ce choix s’est avéré payant. Jasmine se remémorera la simplicité de l’expérience dans son ensemble, et deviendra sans doute une habituée.