Les spécialistes du marketing numérique parlent de la promesse des parcours clients depuis des années. La vision d'une expérience client exceptionnelle n'a jamais été aussi proche de la réalité que maintenant.
Les attentes des clients sont plus élevées que jamais et la plupart des entreprises sont désormais en concurrence sur l'expérience client. C'est devenu l'impératif stratégique.
Les consommateurs accordent tellement d'importance à l'expérience client qu'ils sont prêts à payer une prime de 16 % pour celle-ci (PwC).