Digitale Vermarkter sprechen seit Jahren über das Versprechen von Customer Journeys. Die Vision eines großartigen Kundenerlebnisses war noch nie so real wie jetzt.
Die Kundenerwartungen sind höher denn je und die meisten Unternehmen konkurrieren jetzt um das Kundenerlebnis. Sie ist zum strategischen Imperativ geworden.
Verbraucher legen so viel Wert auf ein großartiges Kundenerlebnis, dass sie bereit sind, dafür einen Preisaufschlag von 16 % zu zahlen (PwC).