Alyssa Raine, vicepresidenta de grupo de plataformas de marketing de clientes en Walgreen's, conoce la importancia de la experiencia del cliente. “Nuestra misión en Walgreens Boots Alliance es ayudar a nuestros clientes a llevar una vida más feliz y saludable, y una de las formas en que hacemos que eso suceda es a través de experiencias de cliente hiperpersonalizadas”, explica.
Pero Alyssa sabe que brindar esas experiencias hiperpersonalizadas es un desafío tanto técnico como logístico. Hay mucho que considerar, desde la entrega de correos electrónicos posteriores a la venta a los clientes a escala, hasta la reacción a eventos en tiempo real con notificaciones automáticas personalizadas.