Alyssa Raine, Group VP of Customer Marketing Platforms bei Walgreen’s, weiß um die Bedeutung des Kundenerlebnisses. „Unsere Mission bei Walgreens Boots Alliance ist es, unseren Kunden zu helfen, ein glücklicheres und gesünderes Leben zu führen – und eine Möglichkeit, wie wir dies erreichen, sind hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse“, erklärt sie.
Aber Alyssa weiß, dass die Bereitstellung dieser hyperpersonalisierten Erlebnisse sowohl eine technische als auch eine logistische Herausforderung ist. Es gibt so viel zu beachten, von der Zustellung von Post-Sales-E-Mails an Kunden in großem Maßstab bis hin zur Reaktion auf Echtzeitereignisse mit maßgeschneiderten Push-Benachrichtigungen.