Les consommateurs sont aujourd’hui en mesure d’accéder à tout moment aux informations qui les concernent, depuis n’importe où dans le monde. Leurs exigences ont évolué en conséquence.
Ils se sont par exemple habitués à recevoir des informations personnalisées sur le périphérique et le canal de leur choix et à choisir le moment approprié pour être contactés. Il est important que les entreprises qui envoient des documents commerciaux, des factures, par exemple, réfléchissent de manière proactive à répondre à ces attentes et proposent à leur client la meilleure expérience possible.
C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises choisissent de se tourner vers des solutions numériques qui offrent à leurs clients flexibilité et simplicité et constituent un avantage concurrentiel.