Le secteur du retail est connu pour ses faibles marges et sa concurrence féroce. Par conséquent, les entreprises sont sans cesse obligées de trouver des solutions pour réduire leurs coûts et augmenter leurs bénéfices. Toutefois, en raison des prix de plus en plus élevés des marchandises et des stocks (alimentés par l’inflation), de l’augmentation des coûts de l’énergie et des perturbations au niveau de la chaîne d’approvisionnement, réduire les dépenses représente un défi majeur. Par ailleurs, les attentes des consommateurs sont plus importantes que jamais. C’est pourquoi, afin de conserver leur avantage concurrentiel, les entreprises du secteur doivent généralement trouver des moyens de réduire les coûts globaux de leurs opérations et éviter de les répercuter sur les consommateurs.
L’examen de solutions qui permettront de mettre en place des mesures internes de réduction des coûts, reste un passage obligé. Les effectifs représentent souvent l’un des principaux facteurs de charges, car ils constituent le fondement de toutes les opérations, qu’il s’agisse de la fabrication, de la logistique, de la distribution ou de la vente au sein de ce marché. La réduction des dépenses liées au personnel se transforme en un objectif potentiel permettant d’optimiser la rentabilité. Toutefois, les entreprises sont confrontées à un marché des talents extrêmement concurrentiel, car l’offre de personnes compétentes dans le secteur du retail a diminué, et de plus en plus de travailleurs quittent la vie active. Une étude, réalisée par Deloitte sur une période de cinq ans, a révélé une augmentation de 52 % des postes à pourvoir dans le secteur et une prédominance de la pénurie de personnel, en particulier dans les postes en contact direct avec la clientèle, à l’instar des salariés travaillant dans les magasins.